大判インクジェットプロッタ｢JW330/JW331｣をご使用のお客様へ

  • NO：TP10010
  • 更新日：2010/5/11

平素はグラフテック製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。
さて、弊社製大判インクジェットプロッタ｢JW330、JW331｣の一部の製品におきましてご使用状況によって､インクジェットプロッタ本体内で廃インクチューブが詰まり､最悪の場合インクが漏れだす恐れがあることが判明致しました。対象製品をご使用のお客様には、多大なるご心配をおかけ致しますことを深くお詫び致します。今後は、お客様に安心してご使用いただけますよう更なる品質管理の徹底をして参りますので、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

対象製品

製品名 対象製品番号
JW330 BAX00001 〜 BAX01224
JW331 BAY00001 〜 BAY01365

現象

ご使用状況によって、プロッタ本体内で廃インクチューブが詰まり、最悪の場合インクが漏れだす恐れがあります。

JW330の場合 毎月240枚以上印刷される場合（A2換算）
JW331の場合 毎月700枚以上印刷される場合（A2換算）

対応について

ご使用機種・ご使用状況をホームページにてご確認いただき該当製品につきまして、訪問にて無償点検させていただきます。

製造番号の確認方法

プロッタ本体の背面部にある銘版ラベルに記載されています。
写真の囲み分に記載されている「アルファベット3文字＋数字5文字」が製造番号となります。
（アルファベット3文字は機種により違います。JW330：BAX、JW331：BAY）。

ご使用状況の確認、および無償点検のお申し込みについて

ご使用いただいている製品の製造番号およびステータスプリントをご用意の上、下記判定フォームに必要事項をご入力下さい。判定フォームでの判定結果が「点検が必要です」と表示された場合は、ページ下段のカスタマーセンターまでご連絡ください。

使用状況の確認方法

ステータスプリントから使用状況を確認してください。

  1. カセットにA4用紙をセットし、ステータスプリントを出力します。
  2. ステータスプリントの出力手順は次の通りです。
    JW330の場合：[メニュー]キー→テストプリント→ステータスプリント→[OK]キーで出力します。
    JW331の場合：[メニュー]キー→テストプリント→ステータスプリント→「する」を選択→[OK]キーで出力します。
  3. 4枚出力されるステータスプリントの4ページ目を確認します。
    JW330/JW331とも表示内容は同一です。
  4. 確認する項目は「CUTTER」「LIFE TTL のm2表示」「AFTER INSTALLATION」の3項目です。
  5. 下記フォームに(4)の数値を入力し[判定する]をクリックしてください。
  6. 判定結果が「点検が必要です」と表示された場合は、下記カスタマーセンターまでご連絡ください。

判定フォーム

商品名 数量
機種選択


CUTTER
LIFE TTL m2
AFTER INSTALLATION DAYS
判定結果： です。

無償点検受付窓口

点検受付窓口の他、本件に関する問合せも併せて承っております。ご不明な点がございましたらお問合せください。

電話 フリーダイヤル TEL.0120-626294
フリーダイヤル FAX.0120-710697
電話がつながりにくい場合は、ファックスでお願い申し上げます。
PHS、携帯電話、IP電話（光電話）などからで、上記につながらない場合はこちらへお願い申し上げます。
TEL.(045)825-6382
メール E-MAIL:cs@graphtec.co.jp
受付時間 平日　9:00〜18:00（土日祝日を除く）

個人情報の取扱いについて

グラフテック株式会社は、本件無償点検のご依頼に際して、お客さまから任意でご提供いただく氏名・住所等の個人情報を、当該ご依頼への対応に必要な範囲内にて使用致します。個人情報をお伺いできない場合には、修理を受付けることができない場合がありますので、予めご了承下さい。
当該個人情報は、適切な安全対策のもと管理し、以下の場合を除き、お客様の同意なく第三者へ開示・提供致しません。
・上記利用目的を実施する為に、業務委託を行う場合
・法令に基づく場合